Company 会社案内

ダイハツ広島販売の会社方針、地域に密着したCSR活動、特徴などをご紹介いたします。

会社方針

誠意と感謝の気持ちで販売・サービスを提供し、社会から信頼される、地域No.1の企業を目指します。

健康経営

ダイハツ広島では、すべての社員とそのご家族の心とからだの健康保持増進に取り組んでいます。

会社情報

本社 〒733-0034 広島市西区南観音町22-13
本社連絡先 082-232-1191
創立 1963年10月1日
資本金 8,000万円
代表者 松本 耕二
従業員数 546名(2023年6月時点)
平均年齢 39.8歳(2023年6月時点)
次世代育成支援対策
推進法に基づく行動計画
PDF 一般事業主行動計画(次世代法) [PDF:66KB]
女性活躍推進法に
基づく行動計画
PDF 一般事業主行動計画(女性活躍推進法) [PDF:66KB]
「健康増進法の一部を改正する法律」に関する当社の対応について PDF 改正健康増進法に関する対応について [PDF:86KB]
勧誘方針 勧誘方針はこちら
適格請求書発行
事業者登録番号
T6240001009424

ダイハツ広島販売株式会社(以下、「当社」とします。)は、『誠意と感謝の気持ちで販売・サービスを提供し、社会から信頼される地域No.1の企業を⽬指します。』の企業理念のもと、全社員が私たちの郷⼟、広島県の皆様から最も信頼していただける企業となる為に、お客様に正しく向き合い皆様から「ダイハツ広島があって良かった」と⾔っていただけることを⽬指し取組んでまいります。
当社は、保険代理店として、企業理念に基づいた取組みを⼀層推進するため、お客様⼀⼈ひとりを⼤切にした「お客様本位の業務運営⽅針」を策定・公表、全社員で実現してまいります。

ダイハツ広島販売株式会社

コンプライアンス
熱意 誠実

「お客様本位の業務運営に関する⽅針」

方針1.常にお客様を第⼀に考え⾏動し、最⾼の「販売・サービス・CS※」を⽬指します

当社は、『常に⾃分の仕事がエンドユーザーに結びついていることを意識し、品質第⼀を⼼がける』という⾏動指針を実践し、お客様のために出来ること、必要なことは何か常に考え、お客様に安⼼と満⾜をお届けします。 ※CS=顧客満⾜

主な具体的取組み

  • 「スマパケパンフレット」「5分くださいパンフレット」等を活⽤したスマパケ※のご案内とわかり易い説明をします。
    ※おクルマ購⼊はもちろん、⾞検・点検・保険など、全部まかせてしまえば、おトクで、安⼼なスマートパッケージプラン。

方針2.お客様ニーズに合った最新・最適な商品・サービスを提供します

当社は、社会環境の変化に伴うリスクや多様化するお客様ニーズに迅速かつ柔軟に対応し、「お客様の安⼼と満⾜」をお届けするため、お客様との対話をベースに必要かつ⼗分な情報提供とお客様の真のニーズ把握を実践し最新・最適な商品・サービスの提供をします。またお客様の理解度や判断⼒を確認しながら、お客様のご希望に応じて、複数回の説明や、ご家族を交えた説明等を実施します。

主な具体的取組み

  • お客様には常に最新、最適な補償の提案(『ダイハツスタンダードプラン』)を実施します。
  • パソコン⼿続きの活⽤によるわかりやすい説明と適正募集を実践します。
  • パソコン⼿続き以外のお⼿続きにおける申込時確認シートを活⽤徹底します。
  • ⻑期契約(2年または3年)の2年度⽬、3年度⽬に、お客様の意向や契約内容に変更がないかを確認します。

方針3.お客様に安⼼していただけるお⼿続きを⾏います

当社は、ご契約後、保険証券を早くお⼿元にお届けしご安⼼いただくために、不備のない申込書でご契約できるよう努めます。やむなく発⽣した不備については速やかに解決し、正しい内容でのご契約成⽴ができるよう迅速に対応します。

主な具体的取組み

  • パソコン⼿続きの活⽤による正しい内容でのお⼿続きの実施
  • 保険会社システムを活⽤した迅速な不備解決の徹底

方針4.お客様の声に真摯に⽿を傾け、改善に活かします

当社は、寄せられたすべてのお客様の声に真摯に⽿を傾け、迅速かつ適切に対応します。また、特に改善が必要と思われる内容は、毎⽉開催する「経営会議」で討議し、業務の⾒直しによりお客様の声を品質の向上に向けた諸施策に活かします。

主な具体的取組み

  • ⻑期⾃動⾞保険は満期応答⽉におけるフォローリストを活⽤して全数点検を実施します。
  • お客様からの苦情、要望、お褒め等あらゆるお声に真摯に⽿を傾け、受け付けたお声は起票してお客様サービスの改善に活⽤します。
  • お客様に「お客様アンケート」の回答の協⼒を積極的にお願いして、広くお客様の声やご意⾒を集めます。

方針5.社員⼀⼈ひとりが⾼品質なサービスを提供します

当社は、「お客様本位の業務運営」による『地域No.1企業』の実現に向け、『⾼品質なサービス』がすべての役職員に実践されるよう浸透・徹底に継続して取り組みます。また、各種社内会議を通して「お客様本位」の⾵⼟醸成を図ります。

主な具体的取組み

  • 毎⽉定例勉強会による最新知識の習得に取り組みます。
  • ロールプレイング研修による最新・最適な保険提案話法を⾏なうための社員教育に取り組みます。
  • 本社の店舗訪問による募集状況、顧客対応状況の定期的なモニタリングを実施します。
  • 毎年1回、全募集⼈による「ロープレ⼤会」を開催してお客様への説明スキルの向上を確認します。

「お客様本位の業務運営」のためのKPI(評価指標)※の設定

私たちダイハツ広島販売株式会社はお客様本位の業務運営を推進するにあたり、その⽔準、周知度等を検証するため下記のとおりKPIを設定し、定例でその内容をチェックし改善に努めていきます。なお、この検証においてこれらの内容が実態にそぐわないと判断した場合はその都度⾒直しを図りさらなるお客様本位の業務運営に資する内容に変更してまいります。

お客様ニーズに合った最新・最適な商品・サービスを提供し、わかりやすい説明と適正な募集を実践するために対⾯によるパソコン⼿続き90%以上を⽬指します。 (2020年度実績:67.3%)

お客様の声に真摯に⽿を傾け、改善に活かします。保有のお客様に対する丁寧なフォローを実践し、⾃動⾞保険早期更改率95%以上を⽬指します。 (2020年度実績:91.9%)

社員⼀⼈ひとりが『最⾼の「販売・サービス・CS」』を実践するため、毎⽉1回以上の保険勉強会、コンプライアンス研修を実施・記録することでレベルアップを図ります。

KPI(Key Performance Indicator)は「重要業績評価指標」と⾔われ、⽬標の達成に向かってプロセスが適切に実⾏されているかどうかを計測する重要な指標。

以上

総則

  1. 本規定の目的

    この規定は、ダイハツ広島販売株式会社(以下当社という)における経営理念及び行動指針に基づきコンプライアンスの取り組みに関する基本的事項を定め、これを適切に運用することによりコンプライアンスの徹底と社会的信用の向上を図ることを目的とします。

  2. 定義

    コンプライアンスとは、法令、条例、規則等、明確に文章化された社会ルールの遵守に加え、明確化されていない社会通念上の倫理・モラルの遵守をいいます。

コンプライアンス推進体制

  1. 代表取締役は、本規定の実施・運営のため「コンプライアンス委員会」を設置し、その責任者を任命します。
  2. 本規定の運営事務局は、コンプライアンス推進部とします。
  3. コンプライアンス委員会の組織体制・運営については別途(コンプライアンス推進体制について)に定めることとします。

内部通報制度

  1. 法令、条例、規則や本規定で禁止されている行為が行われている、またはその疑いがあるという情報(以下、リスク・コンプライアンス情報)に接した役員・従業員は、その情報を所属長若しくは公益通報窓口に相談・通報します。
  2. 内部通報制度等を通じてリスク・コンプライアンス情報を受け取った公益通報窓口は、迅速、かつ適切にコンプライアンス委員会に報告します。
  3. 公益通報窓口を利用する場合の必要な事項については、別途《公益通報に関する取扱い規定》に従います。
  4. 内部通報者のプライバシーを保護し、通報者の不利益とならないような措置をとります。
  5. 誠実かつ正当な目的でリスク・コンプライアンス情報を提供した役員及び従業員に対し、情報提供を行ったことを理由に、不利益な取扱いは行いません。

コンプライアンス活動

  1. 遵守事項
    1. 法令遵守

      法令、規則、社内規程等の遵守を徹底し、違法行為は一切行いません。

    2. 企業倫理の保持、人権の尊重

      人権を尊重し、高い企業倫理を保ち、社会人として、良識と責任を持った行動をします。

    3. 顧客満足

      常にお客様への誠実な対応を心掛け、より上質な仕事に取り組みます。

    4. 職場環境

      自由闊達な明るい職場環境を作ります。ハラスメントのない快適な環境を実現します。

    5. 公正取引

      常に公正・透明な取引を行い、お取引先と適正な関係を維持します。

    6. 情報セキュリティ

      個人情報の保護、機密の保持を徹底し、安全かつ適正な情報管理と運営に努めます。

    7. 反社会的勢力への対応

      反社会的勢力、団体とは、企業の社会的責任や企業防衛の観点から、一切の関わりを持ちません。
      また、反社会的勢力による不当要求は拒絶します。

    8. 社会貢献と環境問題への取り組み

      日々の企業活動の中で、常にCSR活動を意識し、推進します。

    9. コンプライアンス違反の報告

      違法あるいは企業倫理に反すると思われる行為を発見した場合は、コンプライアンス責任者または公益通報窓口に相談・報告をします。

  2. 懲戒処分

    当社の役員及び従業員が、本規程内で禁止している行為を行った場合、懲戒の対象となり、コンプライアンス委員会で対象行為における見解をまとめた上で、就業規則に則って懲罰委員会にて処分を行います。

  3. 教育研修

    役員及び従業員がコンプライアンスに関する正しい知識を習得し、日常業務におけるコンプライアンス実践に役立てるため、教育・訓練・研修等を継続的に実施します。本研修は、正当な理由がないかぎり、全役員及び従業員が受講します。

当社の特徴

ダイハツ広島の経営理念

「私達は誠意と感謝の気持ちで販売・サービスを提供し、社会から信頼される、地域No.1の企業を目指します」が当社の理念です。この理念に沿って日々全社員が一丸となって頑張っています。

CS・ESナンバーワン
ディーラーへの挑戦

当社は人材を人財と考えております。人材の育成・人材の結集こそ企業発展の原動力だといえます。
ゆるぎない経営体質づくりのために全社員が、やりがいを感じられる職場づくりを優先致します。

テリトリー内での
軽シェアはトップクラス

豊富な人気車種と、単一ディーラーとしては圧倒的な顧客数によって、トップクラスの軽シェアを誇ります。
おかげさまで、15期連続軽シェアNo.1。